- возврат и обмен-
Все наши изделия изготавливаются из натуральных камней, поэтому всегда есть вероятность, что внутри бусины есть повреждение или скол, так происходит на менее чем на 3% всех наших изделий в течение первых нескольких дней носки. В случае, когда камень ломается в течение первых двух недель после получения украшения, мы отправляем вам новый такой же браслет с доставкой за наш счет. Если такого же изделия нет в наличие, то предложим вам другой вариант.
Ювелирные изделия надлежащего качества, согласно законодательству РФ, возврату или обмену не подлежат (ч. 1. ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463).
Требование о замене изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней можно предъявить в течение гарантийного срока в случае выявления в них дефектов.
При обнаружении у изделия дефектов Покупателю необходимо обратиться к Продавцу с соответствующей претензией по качеству товара. Выбор предъявляемого требования (замена, возврат денежных средств и т.д.) в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» остается за потребителем. Продавец обязан принять у Покупателя изделие ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества изделия, в которой Покупатель вправе участвовать.
Для осуществления обмена или возврата ювелирного изделия ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель обязан предоставить:
- Кассовый чек (при наличии);
- Ювелирное изделие;
- Неповрежденные бирки изделия;
- Письменное заявление, паспорт для подтверждения паспортных данных, согласие на обработку персональных данных;
- Акт на сдачу изделия на осмотр.
Сроки обращения - в течение установленного гарантийного срока (1 месяц).
Продавец обязан осуществить возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в течение 10 календарных дней со дня предъявления указанного требования Покупателем (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Расчеты с потребителем в случае приобретения им изделия ненадлежащего качества:
- при замене изделия ненадлежащего качества на аналогичный товар (этой же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится;
- при замене изделия ненадлежащего качества на другой товар (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена изделия, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
- при замене изделия ненадлежащего качества доставка осуществляется за счет продавца.
К гарантийным случаям не относятся:
- Почернение элементов, покрытие патиной
Это естественный химический процесс серебра. Серебро 925 пробы и Лигатура (Сплав для улучшения свойств металла), покрываются патиной из-за естественных причин – влаги, потожировых остатков, щелочных соединений (мыла\шампуней), спиртосодержащих веществ (духи\туалетная вода).
- Наличие грязи под камнем изделия
Это результат носки изделия, использования агрессивных моющих средств или попадание других материал. В этом случае промойте изделие под струей теплой воды.
- Помутнение камней изделия
Все камни, которые мы используем - натуральные. Неаккуратное использование украшений может повлиять на их вид и качества. Соблюдайте рекомеднации по уходу. При высоких температурах камень может почернеть\побелеть, а при долгом солнечном воздействии камень может потерять яркость.
Ювелирные изделия надлежащего качества, согласно законодательству РФ, возврату или обмену не подлежат (ч. 1. ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463).
Требование о замене изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней можно предъявить в течение гарантийного срока в случае выявления в них дефектов.
При обнаружении у изделия дефектов Покупателю необходимо обратиться к Продавцу с соответствующей претензией по качеству товара. Выбор предъявляемого требования (замена, возврат денежных средств и т.д.) в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» остается за потребителем. Продавец обязан принять у Покупателя изделие ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества изделия, в которой Покупатель вправе участвовать.
Для осуществления обмена или возврата ювелирного изделия ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель обязан предоставить:
- Кассовый чек (при наличии);
- Ювелирное изделие;
- Неповрежденные бирки изделия;
- Письменное заявление, паспорт для подтверждения паспортных данных, согласие на обработку персональных данных;
- Акт на сдачу изделия на осмотр.
Сроки обращения - в течение установленного гарантийного срока (1 месяц).
Продавец обязан осуществить возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в течение 10 календарных дней со дня предъявления указанного требования Покупателем (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Расчеты с потребителем в случае приобретения им изделия ненадлежащего качества:
- при замене изделия ненадлежащего качества на аналогичный товар (этой же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится;
- при замене изделия ненадлежащего качества на другой товар (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена изделия, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
- при замене изделия ненадлежащего качества доставка осуществляется за счет продавца.
К гарантийным случаям не относятся:
- Почернение элементов, покрытие патиной
Это естественный химический процесс серебра. Серебро 925 пробы и Лигатура (Сплав для улучшения свойств металла), покрываются патиной из-за естественных причин – влаги, потожировых остатков, щелочных соединений (мыла\шампуней), спиртосодержащих веществ (духи\туалетная вода).
- Наличие грязи под камнем изделия
Это результат носки изделия, использования агрессивных моющих средств или попадание других материал. В этом случае промойте изделие под струей теплой воды.
- Помутнение камней изделия
Все камни, которые мы используем - натуральные. Неаккуратное использование украшений может повлиять на их вид и качества. Соблюдайте рекомеднации по уходу. При высоких температурах камень может почернеть\побелеть, а при долгом солнечном воздействии камень может потерять яркость.